自10月17日起，索尼在CEATEC 2023 展會(huì)上展示其無障礙產(chǎn)品和服務(wù)，以及在包容性設(shè)計(jì)上的堅(jiān)持。我們采訪了索尼集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展部的西川文女士，以了解索尼包容性設(shè)計(jì)舉措的背景和目的。

打破常規(guī)的包容性設(shè)計(jì)

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——可以和我們聊聊您當(dāng)前的工作嗎?

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我負(fù)責(zé)推廣無障礙舉措，以及對(duì)整個(gè)索尼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)無障礙至關(guān)重要的“包容性設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)方法。

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——您如何定義“無障礙”?

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無障礙是無關(guān)年齡、殘障或其他個(gè)人特征、能力或環(huán)境，具備使用產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容的能力。索尼認(rèn)為對(duì)無障礙的追求對(duì)每個(gè)人都是有益的。

——索尼是怎樣開始關(guān)注無障礙的?

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十幾年前，一些國家開始制定無障礙的相關(guān)法規(guī)，索尼的一些產(chǎn)品也在范圍中，我們開始采取行動(dòng)遵守相關(guān)法規(guī)。然而，在這個(gè)過程中，我們開始思考僅僅遵守法規(guī)是否足以真正滿足用戶對(duì)無障礙的需求。從那時(shí)起，我們開始采用包容性設(shè)計(jì)方法，從產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段就開始與障礙人士合作。

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——您意識(shí)到包容性設(shè)計(jì)的重要性了嗎?

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作為一名經(jīng)認(rèn)證的人性化設(shè)計(jì)(HCD)專業(yè)人士，我個(gè)人參與了許多將用戶觀點(diǎn)納入產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃。后來，當(dāng)我開始接觸無障礙時(shí)，我意識(shí)到包容性設(shè)計(jì)的重要性和潛力。在考慮推行包容性設(shè)計(jì)的過程中，我們進(jìn)行了各類實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目和研討會(huì)，這使我們意識(shí)到許多曾被忽略的地方，產(chǎn)生的足夠豐富的創(chuàng)意也使我們確信這種方法對(duì)于真正的無障礙是必不可少的。

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共同努力以理解“為什么要進(jìn)行包容性設(shè)計(jì)？”

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——你們是如何在實(shí)踐中實(shí)施包容性設(shè)計(jì)的?

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為了體現(xiàn)和提升對(duì)包容性設(shè)計(jì)益處的認(rèn)識(shí)，我們與研發(fā)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)造中心一起使用這種方法啟動(dòng)了開發(fā)項(xiàng)目，我們?cè)?018年和2019年的STEF(索尼技術(shù)交流會(huì))等內(nèi)部技術(shù)交流活動(dòng)上展示了這些項(xiàng)目，并在2019年3月在德克薩斯州奧斯汀的SXSW(西南偏南)上對(duì)外展示了這些項(xiàng)目。后者每天都有排著長隊(duì)的觀眾，索尼甚至獲得了“最佳科技應(yīng)用獎(jiǎng)”。我認(rèn)為我們的方法最有說服力的部分是讓盡可能多的人切實(shí)嘗試與障礙員工合作開發(fā)的產(chǎn)品。

我們通過今年9月的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告會(huì)上的演示以及在CEATEC提供的可體驗(yàn)的展示，進(jìn)一步加大努力。

此外，自2019年以來，我們一直在舉辦包容性設(shè)計(jì)的研討會(huì)，截至2022年底，已有1,000多名參與者。來自不同部門、職位和年齡的參與者組成的團(tuán)隊(duì)參與了這些研討會(huì)，他們與障礙人士一起到城市中進(jìn)行實(shí)地考察，并通過小組討論共同提出想法。

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——員工反應(yīng)如何?

反饋意見非常積極。許多人表達(dá)了他們的感悟，包括希望與有障礙的同事進(jìn)行更多交流以及立即在工作場(chǎng)所應(yīng)用包容性設(shè)計(jì)。讓每一位員工都感受到這種動(dòng)力至關(guān)重要，而熱忱是驅(qū)動(dòng)力。在研討會(huì)中，我們不僅重視實(shí)際工作，也重視花時(shí)間與有障礙的參與者在城市中漫步和交流。鑒于全球每六人中就有一人有某種形式的障礙，正視這一現(xiàn)實(shí)對(duì)于真正做到“感動(dòng)世界”至關(guān)重要。

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一個(gè)可以“體驗(yàn)”包容性設(shè)計(jì)的展覽

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——可以為我們介紹一下CEATEC展覽嗎?

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這次我們有十項(xiàng)展示，全部深耕包容性設(shè)計(jì)。例如，我將重點(diǎn)介紹索尼太陽工廠與Xperia?智能手機(jī)軟件團(tuán)隊(duì)之間的合作。

Xperia的軟件團(tuán)隊(duì)與索尼太陽工廠的視力障礙員工合作，開發(fā)了“攝影大師應(yīng)用”中的一項(xiàng)提示功能，該功能可以在用戶拍照時(shí)通過聲音通知相機(jī)拍攝水平測(cè)量信息。索尼太陽工廠成立于1978年，是索尼集團(tuán)旗下一家特別的子公司，其員工中約有60%是障礙人士。合作是從索尼太陽工廠的員工參與索尼的產(chǎn)品研發(fā)、推動(dòng)包容性設(shè)計(jì)開始的。

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——您是如何開始這一包容性設(shè)計(jì)過程的?

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首先，Xperia的開發(fā)人員對(duì)視力障礙員工進(jìn)行觀察，并和他們互動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常使用智能手機(jī)拍照，并將變焦功能用作放大鏡。然而，他們發(fā)現(xiàn)一邊看屏幕中的內(nèi)容一邊檢查構(gòu)圖很困難，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致照片中的對(duì)象是傾斜的。意識(shí)到這些挑戰(zhàn)后，我們反思每個(gè)人可能面臨的類似困難。

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——可以詳細(xì)說明一下嗎？

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每個(gè)人都有類似的情況，希望不看屏幕也可以拍攝照片。例如，當(dāng)有一群人的時(shí)候，負(fù)責(zé)自拍合影的人可能將手機(jī)舉過頭頂拍攝，也看不到屏幕?；蛘咴诤⒆舆\(yùn)動(dòng)會(huì)期間，人們可能想直接觀看比賽并歡呼，但同時(shí)也希望用手機(jī)記錄。認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都面臨“如果不刻意盯著屏幕就無法捕捉想要拍攝的對(duì)象”這樣的情況，是非常有啟發(fā)的。

一旦我們意識(shí)到這些普遍而重要的挑戰(zhàn)，就可以通過溝通找到解決方案，應(yīng)對(duì)每個(gè)人所面臨的問題。因此，“攝影大師應(yīng)用”功能現(xiàn)在除了提供視覺輔助功能外，還提供聲音通知，這樣即使不盯著屏幕也可輕松拍攝優(yōu)質(zhì)的照片。

除此之外，其他展品的特點(diǎn)也是利用索尼的創(chuàng)意和技術(shù)來應(yīng)對(duì)人類所面臨的共同挑戰(zhàn)。我們相信，參觀者一定會(huì)喜歡這些展品，并從中獲得新思考。

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——您有想和CEATEC參觀者分享的信息嗎？

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今年我們將安排十項(xiàng)展示，其中包括：

具備“屏幕閱讀”和“屏幕放大”功能的Alpha?全畫幅微單相機(jī)

XR接球游戲

超輕薩克斯

Bravia?4k液晶電視

新一代氣味測(cè)定系統(tǒng)

索尼太陽工廠與索尼軟件團(tuán)隊(duì)合作，為Xperia?智能手機(jī)開發(fā)了一項(xiàng)功能

促進(jìn)包容性社會(huì)的研發(fā):使用智能眼鏡的對(duì)話支持項(xiàng)目

促進(jìn)包容性社會(huì)的研發(fā):移動(dòng)步行支持項(xiàng)目

所有展品的共同點(diǎn)是，每個(gè)產(chǎn)品和舉措都源于包容性設(shè)計(jì)。我們強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)，讓參觀者觀看和操作實(shí)際的產(chǎn)品。我們真誠地歡迎各位參觀索尼在CEATEC的展位，參與卓有成效的討論。我們希望包容性設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)在社會(huì)中進(jìn)一步蓬勃發(fā)展，建立一個(gè)可以共享Kando(感動(dòng))的未來。

關(guān)于西川文：

索尼集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展部無障礙與包容科總經(jīng)理

西川文作為一名經(jīng)認(rèn)證的人性化設(shè)計(jì)(HCD)專業(yè)人士，一直參與公司全球的用戶研究方案的運(yùn)營和實(shí)施。目前，她致力于在索尼全公司內(nèi)推動(dòng)無障礙和包容性設(shè)計(jì)。